Informations sur les retours, les remboursements et les réclamations
Les retours en Allemagne sont gratuits avec Procapo. Les retours depuis d'autres pays de l'UE sont bien entendu également possibles ; les frais de retour sont à la charge du client. Nous ne pouvons malheureusement pas accepter les retours provenant de pays hors de l'UE.
Veuillez noter que chaque retour doit être accompagné du formulaire de retour/échange dûment rempli, joint à la livraison. C'est la seule façon de garantir un traitement rapide et clair.
Adresse de retour
Procapo Vertriebs GmbH & Co. KG
Industriestraße 100
66802 Überherrn
Allemagne
Contact
FAQ
Combien de temps puis-je retourner ma commande ?
Dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise.
Qui prend en charge les frais de retour ?
En Allemagne, le retour est gratuit. Pour les retours depuis d'autres pays de l'UE, le client prend en charge les frais. Les retours en dehors de l'UE ne sont pas possibles.
Que doit accompagner le retour ?
Le formulaire de retour/échange dûment rempli, joint à la livraison.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Le traitement est généralement effectué dans un délai de 1 à 2 semaines après réception du retour.
Que faire en cas de réclamation ?
Veuillez nous contacter au préalable à info@procapo.de ou par téléphone au +49 (0) 6836 920 215. Après examen, une réparation, un échange ou un avoir sera effectué en fonction du cas.